マーケティング

マーケティング · 13日 7月 2025

常識を疑い価値を編み出す力 事業を始めるときにまず持つべき視点は、「世の中の当たり前」に疑問を持つことです。多くの人は新しいものを好み、古いものを避ける傾向がありますが、たとえば外食産業では、実際には古米が広く使われています。しかも、それに気づかず美味しいと感じている人がほとんどです。これは、「新しい＝良い」「古い＝悪い」という思い込みの枠を超えて、本質的な価値を見抜く力が求められるということです。また、節分の恵方巻きのように、もともと一部地域の慣習にすぎなかったものが、マーケティングによって全国的な行事として浸透した事例もあります。このように、人々の中にある潜在的な欲求を可視化し、それに意味を与えることで、新たな文化や市場が生まれます。事業では、すでに表に出ているニーズよりも、まだ誰も気づいていないような不満や願望に光を当て、それを商品やサービスとして具体化することが鍵になります。その際に必要なのは、現場に足を運び、人の行動を観察し、会話を通じて小さな気づきを積み重ねることです。そしてもう一つ、ニーズに応えるだけでなく、自分が持つ強みや技術、リソースから可能性を広げてみましょう

マーケティング · 26日 6月 2025

「顧客の心を動かす物語と、価値を見極める視点を持つ」 事業を立ち上げ時には、機能や価格ではなく、背景にある物語や意味をどう伝えるかが重要です。ジューンブライドの例のように、文化的な神話を起点に業界が仕掛けた「語り」が、梅雨の6月を特別な月に変えました。物語は顧客の共感を呼び、選ばれる理由となります。小さなブランドでも、その背景にある想いや信念を丁寧に発信することで、信頼と関係を築くことができます。 また、顧客を無条件に優先する姿勢だけでは持続可能な事業は築けません。顧客との関係を対等な信頼関係として捉え、お互いの立場を尊重する姿勢が求められます。そのために有効なのが、顧客満足度と期待度を比較して判断するバリュー分析です。満足も期待も高い項目は維持し、期待は高いが満足度が低い部分は改善の対象になります。 逆に、満足度は高いが期待されていない部分は、過剰品質の見直し対象です。全てに完璧を目指すのではなく、価値の本質を見極めて、何にリソースを投じるかを選択する姿勢が問われます。物語で心を動かし、分析で冷静に価値を見極める。この両輪が、新しい事業の基盤を支える要素となります。

マーケティング · 18日 6月 2025

選ばせ方と伝え方が成果を左右する 事業を立ち上げるとき、多くの商品やサービスを用意すれば顧客に喜ばれると思いがちですが、実際には選択肢が多すぎると人は迷い、行動を起こしにくくなります。心理学の研究によれば、人が無理なく選べる選択肢の数は5〜9点が適切とされます。たとえば24種類のジャムを並べた場合と6種類のジャムを並べた場合では、後者の方が購入率が10倍も高かったという実験もあります。事業の初期段階では、顧客の視点に立ち、選びやすい環境を整えることが非常に大切です。商品やサービスは色や用途、目的ごとに分類し、一度に提示する数を絞ることが判断を促します。また、顧客が何を求めているのか分かっていない場合もあります。そのときは「どのような用途でお使いですか」などと目的を問いかけることで、より明確な提案ができ、選びやすさが生まれます。 同時に、情報の伝え方にも配慮が求められます。人が記憶できる情報の数には限界があり、7±2や4±1といった「マジカルナンバー」が知られています。情報をいくつかの「塊」にまとめる「チャンク化」によって、印象に残りやすくなります。電話番号や語呂合わせもこの効果です

マーケティング · 15日 6月 2025

「事業に必要なのは理想よりも現実と調和を見る力」 事業を始めるうえで大切なのは、アイデアの斬新さや情熱だけではありません。まず確認すべきは、それが市場において現実的に成立するのかどうかという視点です。 どれほど優れたプロダクトでも、市場で設定されている価格に対して材料費や人件費などの原価が合わなければ、事業として成り立ちません。 稲盛和夫が述べているように、製品が作れるという発想だけで突き進むのではなく、市場価格と原価のバランスが取れているかを冷静に検証することが出発点となります。 そしてその検証は、実際に現場に入り、自分で体感することでしか見えてこないことが多くあります。例えば、ラーメン店での厨房作業を通じて、原材料の扱い方や調理工程、原価管理の難しさを理解することができるように、現場を知らずに戦略だけで動くと、空回りするリスクが高まります。 さらに事業を構築するうえでは、「全部を完璧にする」発想ではなく、全体の調和を設計する視点が求められます。個々の要素を満点に仕上げることよりも、それぞれの役割に応じて強弱を調整し、トータルで心地よく機能するバランスが大切です。

マーケティング · 05日 6月 2025

判断を導き信頼を得る伝え方の工夫 事業を始めようとする時、製品やサービスの良さを伝えることに力を入れがちですが、それ以上に大切なのが、相手の判断をどう導くかという視点です。たとえば、レポートや提案を出す際には、ただ提出するのではなく「図表を使い、前年比較を見やすくしました」と一言添えるだけで、相手はその視点を意識しながら中身を読み、評価が変わる可能性があります。これはプライミング効果と呼ばれ、人の認知や印象は直前の情報によって左右されるという心理の働きです。また、自分の提案を通したい時に「この案でよいですか」と聞くとNOの選択肢が出てきますが、「A案とB案ならどちらがよいでしょうか」と問えば、提案自体の是非ではなく、選択へと相手の意識が移ります。これは誤前提暗示と呼ばれ、判断軸を変えることで相手の反応を引き出す技法です。さらに、すべてを良く見せるのではなく、あえて欠点を伝える「両面提示」により信頼を得ることも重要です。「ここはやや不便ですが、逆にそれが静かさにつながっています」といった伝え方は、相手が納得して判断できる材料になります。

マーケティング · 22日 5月 2025

「現場で動き人と向き合う力を育てる」 事業を始めるうえで、大切なのは「現場で動くこと」によって得られる手応えです。たとえ未経験でも、さまざまな現場に飛び込んで働く中で、人と関わる感覚や状況に応じた判断力が磨かれていきます。 現場では、自分の役割を果たすこと以上に、周囲と連携し、目の前の相手の反応に応えていく力が問われます。 たとえば、飲食のホール業務では、お客様の表情や声に注意を払い、タイミングよく動くことが求められます。そうした積み重ねが、やがて「自分にもできる」と思える実感をもたらします。また、サービスを通して感謝の言葉を受け取ることで、自分が提供した価値が誰かに届いたという実感も得られます。こうした体験が、事業を支える意欲の土台になります。 一方で、人との関係性を築くには、心理的な仕組みを理解しておくことも重要です。相手から何かを受け取ったとき、人はお返しをしなければという気持ちを抱きます。この返報性の原理は、営業や交渉においても活用できます。 まずは大きな要求をして断られた後に、本来の要求を示すことで受け入れられやすくなるなど、相手の心の動きに配慮した伝え方が結果に影響します

マーケティング · 11日 5月 2025

（要約） 「アイデアをつなぎ直す力が事業を動かす」 事業を始めようとすると、多くの人が「何か斬新なアイデアを出さなければ」と考えがちです。しかし、実際に動かすために必要なのは、まったく新しい発明ではなく、既存の要素を組み合わせて再構成する視点です。アイデアとは、ゼロから生み出すものではなく、すでに存在する情報や技術、人の動きなどを別の角度でつなぎ直し、新たな意味を与える営みです。 たとえば「ライブ配信×EC」「印影を消す×衛生教育」のように、一見遠いもの同士の接着によって、新しい文脈や市場が立ち上がります。また、社会や業界の変化に直面したとき、それをマイナスとして受け止めるのではなく、視点を変えて新たな活路を見出すことも重要です。 「はんこ」が行政用途としての役割を終えても、文化体験や教育用ツールとして価値を再構築できるように、時代の流れに合わせて「使い方」「見せ方」「意味づけ」を変えることで、別の価値が立ち上がります。 大切なのは、目の前の変化を受け入れる柔軟性と、接点を見つけて編み直す力です。情報収集や処理だけではなく、情報をどう編集するかに意識を向けてください。

マーケティング · 09日 5月 2025

伝える力と粘り強さが事業を育てる これから事業を始めようとする人にとって、技術やアイデアを持つこと以上に重要なのが、それをどう伝えるかという視点です。どれほど優れた製品やサービスでも、顧客に価値が伝わらなければ選ばれることはありません。象印の炊飯器は、その品質だけでなく、体験型の飲食店やブランド発信の工夫によって、人々の記憶に残る価値を届けています。製品の背景にある開発ストーリーや利用体験を重視し、「モノづくり」から「コトづくり」へと発想を広げることで、顧客との深い関係を築いているのです。 また、事業は最初から順調に進むことの方がまれであり、予期しない課題や行き違いに直面することも多くあります。そんなときこそ柔軟な対応力と、粘り強く試行錯誤を重ねる姿勢が求められます。象印が2年をかけて炎の揺らぎを再現した事例は、丁寧な検証と地道な努力によって新たな価値が生まれることを示しています。そして、行き詰まりを感じた時には、別の分野にヒントを求める「アナロジー思考」も有効です。異なる視点から構造的な共通点を探ることで、新しい発想の扉が開かれます。

マーケティング · 08日 5月 2025

「相手視点で言葉を設計し思い込みから自分を解放する」 事業を立ち上げる際に大切なのは、「何を届けたいか」ではなく、「誰にとって、どんな変化を生み出せるか」を言語化する力です。 高品質・高機能・割引といった情報は、顧客にとってはもはや当たり前。重要なのは、それを使ったことで「自分がどう変われるのか」をイメージさせることです。 悩みや願望に寄り添い、その先にある未来を描いた言葉が、行動を促します。 また、第三者の声や体験を取り入れた表現は、共感と信頼を高めてくれます。さらに、動く前に考える力も不可欠です。 目の前の課題に即応するだけでなく、「そもそも何が前提となっているのか」「本当にその方向でよいのか」を見直す思考が、長期的に自分を助けます。 アンカリングのような思い込みに気づかないままでは、判断を誤るリスクが高まります。相手の不安や疑問を先回りして捉え、「なぜこれが自分に必要なのか」に答える姿勢が、選ばれる理由になります。 速さよりも視点、語るよりも聴く。その積み重ねが事業の土台をつくっていきます。行動の背景にある問いに目を向け、言葉の設計を丁寧に進める姿勢が、これからの時代に求められま

マーケティング · 26日 4月 2025

「相手に配慮しながら売れ続ける仕組みを描こう」 事業の立ち上げに向けては、商品やサービスをどうやってお客様に売ればいいのか、といった点だけに頭がいきがちですが、顧客に親しみやすさと配慮をもって接し、柔らかな表現で信頼を築くことを忘れてはいけません。 「恐れ入ります」「お手すきの際に」といった大和言葉を使うことで、ビジネスコミュニケーションに柔らかさと品格を加え、相手との関係を深めることができます。 さらに、事業を続けるうえでは「売ること」ではなく「売れ続ける仕組み」を最初から意識することが大切です。新規顧客ばかりを追い求めるのではなく、リピーターを育てる視点を持ち、特に地域に根ざしたつながりを重視しましょう。 顧客の日常に溶け込むような体験型の企画や、親しみの持てる空間づくりを通じて、顧客自身を巻き込む仕掛けを作ることがポイントです。 売上は一時的な盛り上がりではなく、関係性の積み重ねの中から生まれます。顧客への配慮を基盤にしながら、共に育つ場を描いていく発想を持つことが、事業を安定的に育てるために欠かせない視点です。